Ketikmedia.com – Pastikan kamu mengetahui cara pengaduan PLN lewat WhatsApp supaya punya solusi saat terjadi gangguan listrik.
Layanan pengaduan yang PLN sediakan tersebut memungkinkan kamu untuk melaporkan masalah seperti listrik padam atau tiang roboh hanya dengan menggunakan ponsel, kapan saja dan di mana saja.
Bagaimana Cara Pengaduan PLN Lewat WhatsApp?
Saat mengalami gangguan listrik, kamu tidak perlu panik. Kini, PLN menyediakan beragam layanan pengaduan yang mudah diakses dan sangat efisien, salah satunya melalui WA.
Layanan ini memungkinkan kamu untuk melaporkan masalah seperti listrik padam, tiang roboh, atau masalah lainnya dengan cepat. Kamu bisa melapor dari mana saja, kapan saja, hanya dengan menggunakan ponselmu.
Untuk panduan lebih lengkapnya, begini cara pengaduan PLN lewat WA.
1. Persiapan Sebelum Pengaduan via WA
Sebelum kamu mulai melakukan pengaduan lewat WhatsApp, ada beberapa hal penting yang perlu kamu persiapkan. Persiapan ini akan membuat proses pengaduanmu berjalan lebih lancar dan memastikan laporanmu bisa ditindaklanjuti dengan cepat oleh petugas PLN.
A. Pastikan Sudah Punya Aplikasi WhatsApp
Langkah pertama yang paling mendasar adalah memastikan kamu sudah menginstal aplikasi WhatsApp di ponselmu. WhatsApp kini menjadi salah satu aplikasi pesan instan yang paling banyak terpakai.
Jika kamu belum memilikinya, unduh saja secara gratis dari Google Play Store untuk pengguna Android atau Apple App Store untuk pengguna iOS. Pastikan juga akun WhatsApp-mu sudah terverifikasi dan aktif, karena ini adalah media utama komunikasi kamu dengan PLN.
B. Simpan Nomor WA PLN
Kemudian, simpan nomor WhatsApp PLN. Nomor WA PLN yang resmi dan bisa kamu hubungi untuk pengaduan adalah 08122123123. Ini adalah nomor yang sama dengan layanan kontak PLN 123.
Sangat penting untuk menyimpan nomor ini di daftar kontak ponselmu dengan nama yang mudah diingat, misalnya “PLN Pengaduan” atau “PLN WA”. Dengan menyimpan nomornya, kamu tidak perlu repot mencarinya setiap kali ada masalah listrik di rumah atau sekitarmu.
Selain itu, penting juga untuk selalu cek nomor ini secara berkala karena nomor resmi PLN bisa saja berubah sewaktu-waktu.
C. Pastikan Koneksi Internet Stabil
Lalu, untuk mengirim dan menerima pesan melalui WhatsApp, kamu butuh koneksi internet yang baik. Pastikan koneksi internet di ponselmu stabil, baik itu dari data seluler atau jaringan Wi-Fi.
Koneksi yang baik akan membuat pesanmu terkirim dengan cepat dan memastikan kamu bisa menerima balasan dari PLN tanpa hambatan.
2. Cara Pengaduan PLN Lewat WA
Jika semua persiapan sudah kamu lakukan, sekarang kamu bisa langsung memulai proses pengaduan. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk melaporkan masalahmu kepada PLN secara efisien.
- Buka aplikasi WhatsApp. Cari nomor PLN yang sudah kamu simpan.
- Buka obrolan dengan kontak tersebut. Mulai obrolan. Kirim pesan apa saja untuk memulai percakapan. Misalnya, kamu bisa mengirim “Halo”.
- Tunggu balasan otomatis. Kamu akan menerima balasan otomatis dari PLN. Balasan ini biasanya berisi pilihan layanan yang tersedia.
- Pilih layanan. Balas pesan tersebut sesuai kebutuhanmu. Pilih opsi yang paling sesuai dengan masalahmu.
- Sampaikan detail laporan. Setelah memilih layanan, kamu akan diminta memberikan data. Sampaikan nama lengkap, alamat lengkap, dan deskripsi masalah. Sampaikan masalah dengan jelas.
- Kirim pengaduan. Setelah semua data terisi, kirimkan laporanmu. PLN akan mencatat laporan dan segera menindaklanjutinya.
Itulah cara pengaduan PLN lewat online, WhatsApp, yang tentunya bisa kamu lakukan dengan mudah.
Cara Pengaduan PLN Lewat Aplikasi
Selain WhatsApp, kamu juga melaporkan gangguan lewat aplikasi PLN Mobile. Cara ini juga sangat direkomendasikan.
Untuk melakukan hal tersebut, simak panduan cara pengaduan PLN lewat aplikasi berikut ini.
1. Install Aplikasi PLN Mobile di Ponselmu
Pertama, unduh aplikasi PLN Mobile di ponselmu. Kamu bisa mengunduhnya di App Store atau Google Play Store.
2. Registrasi atau Login
Buka aplikasi dan lakukan registrasi jika kamu belum punya akun. Jika sudah, kamu bisa langsung login dengan akunmu.
Di halaman utama, cari dan klik menu Pengaduan. Menu ini biasanya mudah ditemukan.
4. Lengkapi Detail Pengajuan
Pilih jenis pengaduanmu. Setelah itu, isi detail pengaduanmu. Berikan informasi yang lengkap dan akurat.
5. Kirim Pengaduan
Jika semua data sudah lengkap, kirimkan pengaduanmu. Petugas PLN akan segera menindaklanjuti. Kamu bisa memantau status laporanmu.
Jadi seperti itu cara pengaduan PLN lewat online, dalam hal ini memakai aplikasi PLN Mobile.
Cara Pengaduan PLN Lewat Telepon
Apabila kamu tidak memiliki koneksi internet, jangan khawatir. Kamu masih bisa mengadukan gangguan listrik melalui telepon.
Untuk panduan cara pengaduan PLN lewat telepon, simak langkah-langkahnya berikut ini.
1. Hubungi Call Center PLN
Kamu bisa menghubungi call center PLN di nomor 123. Hubungi nomor ini dari telepon rumah atau ponselmu.
2. Sampaikan Pengaduan
Setelah terhubung, pilih layanan yang kamu butuhkan. Sampaikan detail masalah kepada petugas PLN. Jelaskan masalahmu dengan rinci.
3. Catat Arahan dari Petugas PLN
Lalu, petugas PLN akan memberikan arahan. Ikuti semua petunjuk yang diberikan petugas. Catat nomor laporanmu jika ada. Nomor itu penting untuk melacak laporan.
Saat kamu melakukan pengaduan ke PLN melalui WhatsApp, aplikasi PLN Mobile, atau call center 123, ada beberapa menu layanan yang bisa kamu pilih sesuai kebutuhan. Layanan ini dirancang untuk membantu menyelesaikan masalah listrikmu dengan cepat dan efisien.
Berikut penjelasan tentang menu layanan yang tersedia saat kamu membuat pengaduan, mulai dari listrik padam sampai masalah tagihan.
1. Pengaduan Listrik Padam
Yang pertama, layanan ada pengaduan listrik padam. Kalau listrik di rumahmu tiba-tiba mati, menu ini adalah pilihan utama. Kamu bisa melaporkan gangguan seperti pemadaman mendadak atau korsleting di daerahmu.
Saat lapor, sebutin alamat lengkap dan kalau bisa, kasih tahu detail seperti kapan listrik mati atau ada tanda-tanda kerusakan seperti bau kabel terbakar.
Lalu, apabila kWh meter di rumahmu tiba-tiba nunjukin tulisan “PERIKSA”, jangan panik. Menu ini memungkinkan kamu lapor masalah teknis pada meteran listrik, baik prabayar maupun pascabayar.
Biasanya, ini terjadi karena ada gangguan sistem atau kerusakan meteran.
3. Perubahan Daya dan Penyambungan Sementara
Selanjutnya, jika mau tambah daya listrik biar bisa pakai AC lebih besar atau butuh sambungan listrik sementara buat acara? Menu ini cocok buat kamu.
Kamu bisa ajukan perubahan daya, misalnya dari 900 VA ke 1.300 VA, atau minta sambungan sementara untuk event seperti hajatan.
4. Permasalahan kWh Meter Pascabayar dan Prabayar
Kemudian, jika ada masalah dengan kWh meter, seperti tagihan pascabayar yang nggak wajar atau token prabayar gagal masuk, gunakan menu yang satu ini.
Kamu bisa lapor kalau meteran error, token nggak terdeteksi, atau tagihan tiba-tiba melonjak. Siapin data seperti ID pelanggan, nomor meteran, atau kode token terakhir biar petugas bisa verifikasi dan memberikan solusi.
5. Layanan Informasi Kondisi Jaringan Listrik
Selanjutnya, layanan lainnya ada layanan informasi mengenai kondisi jaringan listrik. Ketika ingin tahu kenapa listrik di daerahmu sering bermasalah? Menu ini menyediakan info tentang kondisi jaringan listrik.
Kamu bisa tanya apakah ada perbaikan terencana atau kerusakan trafo di wilayahmu.
6. Layanan Informasi Tagihan Listrik hingga Token
Yang terakhir, ada layanan informasi mengenai tagihan listrik hingga token. Menu ini buat kamu yang pengen cek tagihan listrik, status token prabayar, atau lapor soal integritas petugas PLN, misalnya kalau ada kecurigaan penyalahgunaan.
Kamu bisa minta rincian tagihan pascabayar, konfirmasi pembelian token, atau lapor kalau ada oknum yang minta bayaran tidak resmi.
Penutup
Itulah ulasan terkait dengan cara pengaduan PLN lewat WA, telepon, hingga aplikasi. Selain itu ada juga beberapa informasi terkait menu layanan yang tersedia saat melakukan pengaduan.
Harapannya, dengan memahami tutorial cara pengaduan PLN lewat WhatsApp di artikel ini, kamu tidak panik lagi saat punya masalah dengan kelistrikan PLN.
