Bagaimana cara lapor paket rusak atau hilang? Bagi Anda yang pernah mengalaminya, tentu kecewa dan ingin melakukan klaim ke ekspedisi pengiriman yang bersangkutan.
Dari berbagai ekspedisi yang ada di Indonesia, cara lapor tentunya tidak sama dan memiliki kebijakan berbeda tergantung perusahaannya. Agar tidak salah lapor, ada baiknya Anda ketahui cara klaim berdasarkan ekspedisi pengiriman paket.
Cara Lapor Paket Hilang atau Rusak Berbagai Ekspedisi Pengiriman
Kejadian paket hilang bahkan rusak bisa saja terjadi pada Anda atau yang lainnya. Solusi terbaik dengan tahu cara lapor paket rusak atau hilang oleh jasa kirim supaya segera ditangani dan ditindaklanjuti.
Urusan paket rusak atau hilang pada umumnya karena beberapa faktor seperti alamat kurang jelas, ekspedisi kurang profesional dan paket jatuh saat perjalanan pengiriman.
Untuk mengatasinya, Anda perlu lapor ke pihak jasa kirim segera. Caranya berbeda-beda tergantung ekspedisi pengiriman dan berikut penjelasan lengkapnya.
Lion Parcel
Tidak perlu panik jika paket hilang atau rusak melalui jasa pengiriman Lion Parcel. Anda bisa menghubungi Lion Parcel dengan langkah berikut:
- Melakukan pelaporan paket rusak atau hilang setelah 7 hari melalui website resminya lionparcel.com/claim.
- Anda harus mengisi formulir tentang klaim dengan lengkap.
- Menunggu proses kurang lebih 5 hari kerja.
Klaim bisa Anda lakukan apabila memang ada bukti dan syarat yang harus dipenuhi. Selain itu paket menggunakan asuransi sehingga proses lebih mudah dan cepat.
JNE
JNE adalah ekspedisi pengiriman yang sangat populer dan terpercaya. Namun, apabila ada kejadian saat unboxing barang ternyata rusak atau bahkan hilang, Anda dapat menghubungi Customer Care JNE
Cara lapor paket rusak atau hilang di JNE bisa melalui telepon atau media sosial:
- Customer Care: 021-2927888
- Email: [email protected]
- Media sosial: akun X @jne_id atau langsung ke Fanpage FB yaitu di JNE.
Perlu Anda ketahui jika barang diasuransikan maka akan ada penggantian sesuai nilai barang. Akan tetapi apabila tidak ada asuransi akan ada pengganti sebesar 10x biaya ongkos kirim.
J&T
Bagi Anda yang mengalami barang kiriman rusak saat dibuka atau hilang di J&T, jangan takut untuk menghubungi pihak layanan jasa. Cara lapor atau rusak atau hilang di J&T adalah melalui:
- Call center hotline 021-8066-1888
- Email [email protected]
- WhatsApp 0811-8466-188
Anda dapat menceritakan kronologi paket yang rusak atau hilang dan pihak J&T akan menanganinya dengan baik.
SiCepat
Menerima paket sudah rusak tentunya mengecewakan Anda. Jika jasa kirimnya SiCepat, Anda dapat menghubungi perusahaan lewat telepon, email atau WhatsApp.
Berikut cara lapor paket rusak atau hilang SiCepat:
- Telepon pusat 021-5020-0050
- WhatsApp 0813-1920-0030 atau ke nomor 0812-9966-6088
- Email [email protected]
Investigasi dan penelusuran akan segera dilakukan pihak SiCepat dan Anda tinggal menunggu penjelasan dari pihak jasa kirim.
Anteraja
Jika paket hilang siapa yang bertanggung jawab? Secara umum, tentunya pelaku usaha atau jasa kirim paket dengan melihat kronologinya terlebih dahulu.
Seperti pihak jasa kirim yang lain, Anda tidak perlu bingung jika paket yang datang rusak bahkan tidak sampai-sampai alias hilang. Pihak Anteraja yang bertanggung jawab akan mengurus klaim Anda sesuai aturan yang berlaku.
Berikut cara lapornya:
- Lapor melalui fitur klaim di apk Anteraja Mobile.
- Mengisi formulir klaim kerusakan barang atau klaim kehilangan barang.
- Pihak Anteraja akan melakukan pengecekan dan memprosesnya lebih lanjut.
Apabila sudah lengkap datanya, jasa kirim akan mengganti sesuai syarat dan aturan yang berlaku.
TIKI
Pernahkah Anda mengalami paket hilang atau rusak di TIKI? Jika iya, maka Anda perlu segera melaporkan ke pihak TIKI.
Bagaimana cara lapor paket rusak atau hilang di TIKI? Langkahnya cukup mudah sehingga Anda bisa mengecek ke pihak terkait untuk paket rusak atau hilang. Adapun cara lapornya adalah sebagai berikut:
- Melakupan pelaporan lewat website resminya tiki.id/id/beranda dengan batas maksimal waktunya 5 hari sejak perkiraan barang datang.
- Mengisi formulir pengaduan lengkap untuk data pengirim atau penerima. Apabila Anda menerima paket rusak bisa disertakan fotonya untuk mempertegas klaim.
- Pihak TIKI akan melakukan investigasi untuk pengecekan sesuai laporan dan Anda hanya perlu menunggu sekitar 3 hari kerja saja.
TIKI akan mengganti sesuai aturan yang berlaku dan berdasarkan hasil pengecekan paket.
Paxel
Paxel memberi kemudahan jika Anda mengalami paket yang rusak atau hilang. Sebagaimana jasa yang lainnya, Anda dapat melakukan klaim melalui website resminya.
Berikut cara lapor paket rusak atau hilang Paxel:
- Menyiapkan data dan dokumen bukti paket rusak atau foto barang.
- Mengisi formulir klaim kehilangan atau barang rusak melalui situs resmi Paxel.
- Menunggu proses validasi maksimal selama 2 hari.
Penggantian paket akan dilakukan sesuai syarat dan aturan yang berlaku.
Gosend
GoSend adalah salah satu jasa kirim yang bernaung di bawah Gojek. Pelayanan jasa ini sangat membantu dan mempermudah Anda saat akan kirim paket ke teman atau saudara.
Apabila terjadi barang hilang atau rusak, Anda juga dapat melaporkan ke pihak GoSend dengan langkah mudah.
Caranya dengan klik pada bagian Bantuan untuk menu Hubungi Kami pada aplikasi Gojek. Selain mudah, cara pelaporan sangat simpel dan pihak Gosend akan menangani dengan cepat.
Pos Indonesia
Salah satu ekspedisi pengiriman yang sudah lama berdiri adalah Pos Indonesia. Selain surat menyurat, Pos Indonesia juga melayani pengiriman paket barang dan dokumen.
Namun, tidak semua paket pengiriman berjalan lancar tapi kadangkala barang rusak atau hilang. Anda dapat melakukan klaim ke Pos Indonesia jika paket yang datang sudah rusak atau hilang.
Berikut cara lapor paket rusak atau hilang Pos Indonesia:
- Telepon ke Halo Pos ke nomor 1500161 yang buka selama 24 jam.
- Melalui live chat resmi atau media sosial Pos Indonesia.
- Email ke [email protected]
- Datang langsung ke kantor pos terdekat.
Cara terakhir bisa Anda tempuh tergantung jaraknya. Pos Indonesia sendiri biasanya ada di setiap kecamatan sehingga mudah dihubungi. Anda dapat langsung datang ke kantor pos dan menanyakan tentang paket yang rusak atau hilang untuk penanganan lebih lanjut.
Melalui penjelasan di atas, ternyata sangat mudah membuat laporan jika paket hilang atau rusak. Anda tidak perlu panik, khawatir atau takut karena pihak jasa kirim akan bertanggung jawab sesuai investigasi yang dilakukan sesuai prosedur.
Penutup
Cara lapor paket rusak atau hilang melalui ekspedisi pengiriman sangat mudah dan praktis. Lion Parcel, JNE, J&T, SiCepat, Anteraja hingga Paxel akan menangani dengan baik dan Anda tak perlu khawatir karena paket hilang atau rusak akan ada ganti rugi sesuai aturan berlaku.
